Если же мы говорим о поиске новых идей для развития продукта или нахождения закономерностей поведения, то большая выборка здесь крайне необходима. Если хотите узнать, согласен или не согласен пользователь с чем-то, используйте четное количество оценок. Если же вас интересует также нейтралитет — применяйте нечетное количество оценок. В случае скользящей шкалы варианты 6-9 принадлежат категории «частично согласен», Юзабилити-тестирование однако нет возможности понять, чем они отличаются.
Пожалуй, лучший состав интервьюеров — дизайнер + исследователь, или дизайнеры уровня middle и выше. Так тестирование будет проходить гораздо быстрее и эффективнее. Определяем ресурсы и инструменты для проведения тестирования. Позволяет обнаружить трудности при доступе к продукту с мобильных телефонов или планшетов. Например, вариант, когда на десктопе всё в порядке, а в мобильной версии пользователи сталкиваются с баннером, который закрывает кнопку регистрации.
Анализ Результатов Юзабилити-тестов
Качественные исследования используют текстовые форматы ответов пользователей в ходе интервью. Это глубокое исследование, для которого понадобится расшифровка видеозаписи после интервью. Количественные исследования используют готовые ответы, из которых нужно выбрать.
На основании полученных данных команда делает анализ и разрабатывает идеальный интерфейс. Критически важным этапом является https://deveducation.com/ выбор подходящих участников для тестирования. Респонденты должны быть представителями целевой аудитории продукта. Их профиль и характеристики должны соответствовать тем пользователям, для которых разрабатывается продукт.
Шаг 5 Провести Usability Testing
В нем фиксируют ошибки юзабилити и выдают резюме, как можно оптимизировать интерфейс. От этого зависит, что именно стоит исправлять в первую очередь. Кард-сортировка — это техника, которая помогает определить оптимальную структуру навигации для вашего продукта. Участники получают набор карточек с названиями разделов или функций продукта и просятся отсортировать их так, как они считают наиболее логичным. Это помогает понимать, как пользователи воспринимают ваш продукт и какие ожидания у них возникают относительно его структуры. В нашей бесплатной электронной книге “Руководство по тестированию юзабилити” мы описываем 30 разных методов тестирования, а также указываем, когда стоит выбрать тот или иной вариант.
Определившись с методами тестирования, вы можете сообщить о них команде, а также описать цели и тактику в плане исследования. Эта информация помогает UX-дизайнерам решить, как расположить элементы на экране, а также куда поместить CTA. С помощью отслеживания кликов UX-дизайнеры получают информацию о том, на какие элементы прототипа нажимают пользователи.
Это дает возможность собрать больше информации о проблемах юзабилити и получить отзыв от пользователей. Эти важные метрики всегда необходимо принимать во внимание в ходе тестирования продукта. Если пользователь сможет выполнить задачу, UX-дизайнер посчитает, что сделал все правильно. Но что, если человек чувствовал раздражение или разочарование в процессе ее выполнения? В этом случае он, скорее всего, выберет продукт конкурента с лучшим UX.
Немодерированные, или немодерируемые, исследования — это когда пользователь один на один с заданием. Смотрим на все ситуации, когда респондент не справился с пользовательским сценарием, даже если это единичный случай. Нужно разобраться, что в опыте человека заставило его прийти к такому результату. Возможно, это будет ошибка, которая встречается у небольшого процента посетителей сайта. Если в ходе исследования респондент отвлекается на наблюдателя с блокнотом, это может привести к usability тестирование это сложностям и неверным результатам. Кого-то может сбивать с мысли, что исследователь тут же фиксирует его ответы.
Здесь стоит избегать большого количества ответов без надобности. При работе над ПО из узкой предметной области демографических показателей обычно недостаточно. Стоит заранее прогнать выполнение сценариев на пробной аудитории, чтобы удостовериться в актуальности тайминга сессии и понимании пользователем всех инструкций. Обычно я закладываю в бюджет «обкатку» сценариев с тремя пробными пользователями. На интенсиве вы научитесь создавать впечатляющие 3D-иллюстрации, анимацию в After Results и разрабатывать визуальные концепции, которые заметят на рынке. Курс поможет собрать сильное портфолио и уверенно продвинуться в профессии.
Если во время тестирования человек отвлекается на исследователя с блокнотом, то в беседе могут возникнуть сложности. Исходя из своего опыта, скажу, что большинство пользователей сбивает с мысли то, что исследователь сразу записывает его ответы во время интервью. Если имеете соглашение на запись — используйте диктофон на телефоне, например в личной беседе. Через пару минут человек прекращает обращать внимание на телефон, начинает погружаться в вопросы, а в конце сессии и вовсе забывает о нем.
- Во время выполнения задач попросите участников комментировать свои действия и делиться мыслями вслух.
- Рассказываем, как тестируют приложения и сайты, и даём советы по организации юзабилити-тестирования.
- Видеозапись теста стоит сделать вне зависимости от выбранного метода.
- Продукты с хорошей эргономикой требуют меньше усилий на обучение и меньше обращений в службу поддержки.
- Мы провели сортировку карточек и разобрались с информационной архитектурой — теперь необходимо проверить, насколько она прозрачна и логична для пользователя.
- Их можно разделить на быстрые внедрения и рекомендации по улучшению UX или User Expertise.
Типичные Ошибки При Проведении Тестирования
Юзабилити-тестирование необходимо для каждого бизнеса, заинтересованного в привлечении и удержании клиентов. Здесь важно понять, когда респондент не справился со сценарием. Даже если такая ситуация случилась один раз, все равно необходимо проанализировать ее. Также нужно понять, почему человек пришел именно к такому результату.
Тем не менее, они помогают получить базовую информацию об ожиданиях пользователей относительно навигации по сайту. Модератор просит участников рассортировать карточки по темам или категориям — обычно в порядке важности или по релевантности. Затем содержимое записок объединяют в группы по родственному признаку, а потом из групп формируют темы.
